У складу са одредбом члана 81. Закона о државној управи („Сл. гласник РС“, бр. 79/05, 101/07, 95/10, 99/14, 30/18 – др. закон и 47/18) обавеза органа државне управе је да свима омогуће прикладан начин за подношење притужби на свој рад и на неправилан однос запослених (став 1); на поднету притужбу орган државне управе дужан је да одговори у року од 15 дана од дана пријема притужбе, ако подносилац притужбе захтева одговор (став 2). Притужбе се могу односити на поступање у складу са начелима добре управе, професионалним стандардима и етичким правилима понашања, као и правилима комуникације се грађанима и другим странкама.
Уколико имате притужбе на рад државног органа или сматрате да је државни службеник повредио неку од својих дужности која је прописана Кодексом можете нас о томе обавестити:
1. писаним путем у слободној форми или попуњавањем *Обрасца 1 и достављањем Управи за дуван на један од следећих начина:
слањем на адресу електронске поште kabinet@duvan.gov.rs;
слањем на адресу Министарства фианнсија – Управе за дуван, Балканска 53, 11000 Београд;
предајом на писарници Министарства фианнсија – Управе за дуван, Балканска 53, 11000 Београд;
2. усменим путем на број телефона 011/765-2805 или непосредно Соњи Аврамовић, лицу за пријем притужби на адреси Министарства фианнсија – Управе за дуван, Балканска 53, 11000 Београд.
Примери начела добре управе доступни су на следећем линку: https://www.ombudsman.rs/index.php/dobra-uprava
Кодексом понашања државних службеника („Службени гласник РС“, бр. 29/08, 30/15, 20/18, 42/18, 80/19 и 32/20) уређују се правила понашања државних службеника. Кодексу понашања државних службеника можете приступити следећим линком: https://pravno-informacioni-sistem.rs/eli/rep/sgrs/drugidrzavniorganiorganizacije/kodeks/2008/29/1/reg
